سؤال
نيكيتا: بلجيكا
“ عندما أعثر على شيئ مهم و غير باهض على الانترنت, فانني أتردد دائما في شرائه. خصوصا إذا كان البائع في بلد أوروبي آخر. ماهي حقوقي إذا قمت بشراء شيئ ما على شبكة الانترنت؟ و لمن أتوجه في حالة وقوع مشكل ما؟”
إجابة
برونو دوبون: مؤسس شركة أوراليا
“ يجب أن نكون حذرين عندما نقوم بشراء بضاعة على شبكة الانترنت. علينا أن نتأكد بأن البائع موجود فعلا و ليس وهميا و هل لديه عنوان قار و معروف و هل يبدو جديا أم لا. يمكن التأكد من ذلك عبر مقارنة الاسعار و البضائع المعروضة للبيع.
يجب كذلك أن نطلع جيدا على بنود عقد البيع و يمكننا كذلك طرح أسئلة على البائع الذي يضع عادة رقم هاتف على ذمة الحرفاء. يجب التاكد من وجود وسيلة اتصال حقيقية مع البائع.
هناك عراقيل عديدة أولها هو صعوبة الدفع حيث لا يوجد نظام موحد للدفع في كافة دول الاتحاد.
هنا يجب أن نعلم أن التشريع الأوروبي حول طرق حل النزاعات الصغيرة يسمح للحرفاء طلب المساعدة لاسترداد الحقوق عندما يتعلق الامر بمشتريات لا تفوق الالفي يورو. اذ بامكان الحريف أن يقوم بتحميل استمارة لطلب المساعدة من موقع مخصص لذلك على شبكة الانترنت ثم يرسلها إلى الجهات المختصة في بلده. كما يمكن للحريف أن يلجأ إلى منظمة المستهلك الاوروبية “بووك” التي تتفاوض مع المؤسسات الاوروبية لوضع قوانين لحماية المستهلكين.
يمكنكم طرح تساؤلاتكم على موقعنا على شبكة الانترنت.