عاجل

سؤال:

رأيت مؤخراً في أحد المطارات سيدة على كرسي متحرك لم يُسمح لها بالصعود إلى الطائرة لعدم وجود مرافق لها. هل يُوفر الاتحاد الأوربي حماية لذوي الإحتياجات الخاصة وإلى أيّة هيئة يمكن لهذه السيدة التوجه؟

الجواب:

في الواقع، منذ عام ألفين وسبعة وضعت قوانين أوربية حول حقوق المسافرين من ذوي الإحتياجات الخاصة في مجال النقل الجوي.

وفقا لهذه النصوص، يحظر كل تمييز من طرف الشركات خاصة فيما يتعلق بالمعاقين، وذوي الإحتياجات الخاصة. لا يمكن رفض سفرهم بسبب حالتهم الصحية. ومع ذلك، فقد رفضت شركات نقل المعاقين أو اشترطت أن يكون للمعاق مرافق لأسباب أمنية.
في حالة كهذه، على شركة النقل إخطار الشخص المعني بالأسباب في الأيام الخمسة التي تلي الرفض.

وننصح ذوي الإحتياجات الخاصة بالاتصال بشركات الطيران الخاصة بهم قبل يوم من السفر لمعرفة شروط رحلتهم.

يمكن لذوي الإحتياجات الخاصة الحصول على مساعدة مجانية في المطارات قبل وبعد وصولهم وأثناء الرحلة وعلى متن الطائرة، كما يسمح كذلك بنقل الكراسي المتحركة ونقل الكلاب المرشدة الخاصة بالمكفوفين.

في حالة عدم إحترام مطار ما لهذه القواعد، بإمكان المسافر تقديم شكوى إلى هيئة المراقبة الوطنية في البلد الذي وقع فيه الحادث.

وفي حالة عدم تمكن شخص ما من الحصول على المساعدة المطلوبة خلال الرحلة، فبإمكانه الإتصال بسلطات الدولة التي تنتمي إليها شركة النقل في الاتحاد الأوربي.

أنتم أيضاً يمكنكم طرح أسئلتكم من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني.
لمزيد من المعلومات حول الاتحاد الأوروبي، يرجى الإتصال بالرقم:
11 10 9 8 7 6 00800

أو زيارة الموقع: europa.eu/youreurope

إن رغبتم بطرح سؤالكم الى Utalk، انقر هنا رجاءاً.