سؤال وصل عبر الإنترنت من بايفي من مدريد في اسبانيا إلى إيزابيل دورشي، اوربا مباشر.
بايفي، مدريد: “سافرت من مدريد الى هلسنكي عبر برلين، لم اتمكن من الصعود الى الطائرة في برلين، لانها كانت على ما يبدو ممتلئة بالركاب بالفعل.
كان علي أن أنتظر رحلة المساء ، فتخلفت عن تجمع عائلي مهم جدا. هل يمكنني المطالبة بالتعويض؟ “
إيزابيل دورشي، اوربا مباشر: “ان واجهتم رفضاً داخليا ، فإن الناقل الجوي هو الذي يدفع التعويض بين مئتين وخمسين وستمئة يورو، حسب المسافة المقطوعة جوا. إن اقترحت الشركة رحلة بديلة، التعويض ينخفض الى النصف.
التشريعات الأوروبية لحقوق المسافرين جوا يضمن للمسافرين الذين واجهوا مشكلة رفض الصعود أو عدم امكانية السفر في المطار الخيارات التالية:
الذهاب الى الوجهة النهائية بنفس شروط النقل او دفع ثمن التذاكر غير المستخدمة وإن تطلب الأمر خدمة العودة الى نقطة الانطلاق.
أن قررتم طلب استرداد مبلغ التذكرة ، فإنكم ستفقدون حق الحصول على المساعدة أو طلب إعادة التوجه الى شركة الطيران. إن اخترتم العودة، يحق لكم الحصول على وجبة خفيفة، وإجراء مكالمات هاتفية مجانية، و الحصول على سكن خلال فترة الإنتظار.
في جميع الحالات، يجب الإتصال بشركة الطيران . إن رفضت الوفاء بالتزاماتها، نقترح عليكم الاتصال بالجهة الوطنية المسؤولة في دولة من دول الاتحاد الأوروبي حيث
وقع الحادث.
إن وقع الحادث في مطار المغادرة خارج الاتحاد الأوروبي، مع شركة طيران أوروبية، سيكون بالإمكان تقديم شكوى الى الجهة الوطنية المسؤولة للدولة العضوة المراد الذهاب اليها “.
للمزيد من المعلومات حول الاتحاد الأوروبي، الرجاء الإتصال بالرقم:
11 10 9 8 7 6 008 أو زيارة هذا الموقع الألكتروني: europa.eu / youreurope
إن رغبتم بطرح سؤال لبرنامج يو توك، الرجاء النقر على هذا الرابط: