عاجل

سؤال من أيوانيس، أثينا:” هذا الصيف سأسافر إلى عدد من الدول الأوروبية بالحافلات والقوارب.
أعرف حقوق المسافرين في الاتحاد الأوربي جواً وبالسكك الحديدية. هل هناك حماية لمستخدمي وسائط النقل الأخرى؟ “

روث لوبيان، مسؤولة عن وحدة “حقوق الركاب“، المديرية العامة للنقل وللتنقل، المفوضية الأوروبية: “أجل. ابتداء من هذا الصيف، مجالات قواعد حقوق الركاب ستتوسع لضمان حقوق الأشخاص الذين يسافرون داخل الاتحاد الأوربي باستخدام القوارب والحافلات لمسافات طويلة . على سبيل المثال، هناك، الحقوق العامة كتجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة، وحماية الأشخاص وامتعتهم في حالة وقوع الحوادث ومعلومات واضحة وكاملة حتى قبل شراء التذكرة، والى آخره. هناك ايضاً سلسلة من الحقوق المحددة في حالة قطع الرحلة. هذه الحقوق تنطبق في حالة إلغاء الرحلة أو التأخير الطويل أو إن رفضت شركة النقل الدخول إلى متن واسطة النقل ، هذه الحقوق الأساسية تطبق ايضاً إن كنت قد أكملت الخطوات اللازمة للدخول الى متن واسطة النقل. إنها تطبق ايضا على كافة وسائط النقل: النقل الجوي وبالسكك الحديدية الدولية، والقوارب أو الباصات والحافلات لمسافات طويلة.

إذا واجهت احد المصاعب التي ذكرتها الآن وتريد أن تواصل رحلتك، تستطيع أن تحصل على المساعدة لغاية الوصول إلى وجهتك.
بامكانك أيضاً تأجيل رحلتك .

إن كنت تفضل إلغاء الرحلة ، ستحصل على تعويض بالإضافة إلى إيصالك إلى النقطة التي جئت منها.

يمكنك أيضا أن تحصل على تعويض مالي، لكن للحصول عليه ينبغي المطالبة به في حالة عدم توفر ظروف استثنائية: إن كنت قد أبلغت بإلغاء الرحلة في وقت مبكر أو أن شركة النقل كانت قد
أوصلتك بتاخير بسيط.

في حالة إلغاء الرحلة، يجب الإتصال أولاً بشركة النقل أو بمكتب السفر.أو بمركز المستهلك الأوروبي في بلدك.

من الممكن ايضاً ان تتصل بالمركز الأوروبي للمستهلك في بلدكم، التفاصيل موجودة على الموقع الإلكتروني للمفوضية الأوروبية.

في حالة وجود بعض الصعوبات في الاتصال بالجهات المعنية بالسفر أو في حالة عدم الحصول على إجابات مرضية، بالإمكان الإتصال بالمكتب الوطني للبلد الذي حصل فيه هذا أو الذي
ستذهب إليه.
لمزيد من المعلومات عن قضية محددة خاصة بك، بالإمكان الإطلاع حقوق الركاب من خلال الخدمة الجديدة المتوفرة على هاتفك الذكي.
بالإمكان أيضاً الإتصال بأوروبا مباشر على 00 800 6 7 8 9 10 11 أوالموقع الإلكتروني: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/

إن كنت ترغب بطرح سؤالك، الرجاء النقر على الرابط أدناه.