سؤال موجهه من لوران في باريس: “كانت لدي رحلة جوية من باريس إلى صوفيا، وحين وصلت إلى المطار، أعلموني بان رحلتي ستتأخر ثلاث ساعات ونصف لأسباب فنية. هل هناك قانون اوروبي يضمن حقوقي ؟ “
نينا غودلكوفا، أوربا مباشر: في عام 2004 اعتمد الاتحاد الأوروبي تشريعا بشأن حقوق المسافرين جواً في دول الاتحاد الأوروبي أو في شركة مسجلة في الاتحاد الأوروبي في حالة الغاء الرحلة، أو التأخير الطويل.
في حالة التأخير أكثر من ساعتين، بالإمكان إجراء مكالمات هاتفية على حساب الشركة ، وتناول الوجبات الخفيفة، والسكن، ووجبات الطعام أو النقل إلى مكان الإقامة والعودة إلى المطار.
لا يحق للشركة أن ترفض تقديم هذه المساعدة حتى في الظروف الاستثنائية.
ان كان التأخير اقل من خمس ساعات، بالإمكان اختيار عدم مواصلة السفر، واستلام ثمن التذكرة في غضون سبعة أيام، وامكانية العودة المجانية إلى مكان المغادرة.
إن طلبتم تعويضاَ، الشركة لم تعد ملزمة بتقديم تذكرة سفرة أخرى أو إرشادكم إلى وجهة أخرى.
بالإضافة إلى ذلك، هناك امكانية الحصول على تعويض مالي وفقاً لمسافة الرحلة.
الشركة لا تعوض تأجيل الرحلات بسبب ظروف استثنائية أو الوصول الى النقطة المطلوبة بتأخير أقل من ثلاث ساعات.الشركة هي جهة الاتصال الأساسية.
إن رفضت الوفاء بالتزاماتها، بالإمكان اللجوء إلى السلطة المختصة في اي دولة من دول الاتحاد التي وقع فيها الحادث.
أما إن حصل هذا مع شركة أوربية خارج الاتحاد الأوروبي ، بالإمكان رفع دعوى في الدولة العضو في الاتحاد الأوروبي التي تقصدونها.
لمزيد من المعلومات عن الاتحاد الأوروبي، يرجى الاتصال بالرقم:
00 800 6 7 8 9 10 11
أو زيارة الموقع: http://europa.eu/youreurope/citizens/
إذا رغبتم بطرح اسئلتكم، الرجاء الضغط على الرابط هنا.