عطل في خدمات مايكروسوفت: آلاف المستخدمين يبلغون عن مشاكل في أوتلوك وتيمز وكوبيلوت. الشركة تعمل على إعادة تشغيل الخدمات.
تسببت انقطاع خدماتمايكروسوفت في تعطيل آلاف المستخدمين الخميس 12 نوفمبر/تشرين الثاني، مع مشكلات في الوصول خصوصاً إلى أوتلوك، منصة البريد الإلكتروني التابعة للمجموعة، وكذلك إلى تيمز وكوبايْلوت وغيرها من أدوات مايكروسوفت 365. وكان الخلل واسعاً بشكل خاص في القارتين الأميركيتين، وامتد إلى مستخدمين في مناطق جغرافية مختلفة، وفقاً للبلاغات التي جمعها موقع Downdetector.
اعلان
اعلان
وفي الولايات المتحدة، حوالي الساعة 1:30 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي (الساعة 7:30 مساءً في إيطاليا)، كان أكثر من 120 ألف مستخدم قد أبلغوا عن صعوبات في أوتلوك. وارتفع العدد إلى أكثر من 130 ألفاً بحسب البيانات التي نشرها Downdetector. وكانت البلاغات تتعلق بشكل أساسي باستحالة الوصول إلى صندوق البريد الشخصي، وعدم القدرة على إرسال أو تلقي الرسائل، إضافة إلى تأخر وصول الرسائل الإلكترونية.
وسُجلت مشكلات أيضاً في مايكروسوفت 365، مع أكثر من 46 ألف بلاغ، وفي تيمز، منصة التواصل المستخدمة أساساً في بيئات العمل، حيث أبلغ نحو 3000 مستخدم عن صعوبات في الوصول. كما جرى الإبلاغ عن تعطل في كوبايْلوت، المساعد القائم على الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت.
مايكروسوفت تحقق: ضغط زائد على البنية التحتية
وأكدت الشركة أنها تعمل على تحديد مصدر المشكلة. وفي سلسلة من التحديثات المنشورة على منصة إكس، ذكرت مايكروسوفت في البداية أنها تلقت بلاغات من مستخدمين غير قادرين على الوصول إلى صناديق بريدهم في خدمة Exchange Online عبر أنظمة اتصال مختلفة في القارتين الأميركيتين.
وفي اتصال لاحق، حددت المجموعة عنصراً محتملاً في أصل الأعطال، إذ كان جزء من بنيتها التحتية يسجل حملاً أعلى من المعتاد، ويُرجح أنه مسؤول عن أخطاء الاتصال.
وللحد من تأثير الخلل، أعلنت مايكروسوفت عزمها إعادة توزيع حركة المرور بين بنيتها التحتية، بهدف إعادة التوازن إلى الحمولة واستعادة الاتصال.
مشكلات أيضاً في تيمز، وبدء عمليات الاستعادة في أميركا الشمالية
وكان اليوم قد بدأ ببلاغات عن أعطال في تيمز أيضاً. وذكرت مايكروسوفت أنها أعادت إصلاح المشكلات التي كانت تؤثر في الخدمة في أميركا الشمالية، رغم أن بعض المستخدمين استمروا في الشكوى من صعوبات في الاتصال.
ولم تقدم الشركة فوراً تفاصيل إضافية عن سبب العطل ولا تقديراً إجمالياً لعدد المستخدمين المتضررين. فالأرقام التي ينشرها Downdetector، الذي يجمع بلاغات المستخدمين، لا تعكس بالضرورة العدد الفعلي للأشخاص المتأثرين بالانقطاع.