هل فقدت أمتعتك؟ يمكنك الآن إرسال موقع الحقيبة لشركات الطيران لتتبّعها

أساءت شركات الطيران التعامل مع نحو 33.4 مليون حقيبة في عام 2024، بما في ذلك الأمتعة المتأخرة أو التالفة أو المفقودة.

اعلان

اعلان

ورغم أن البيانات تشير إلى تحسن في كيفية التعامل مع الأمتعة، فإنها لا تزال من أبرز مصادر الإحباط للمسافرين جوا.

ووفقا للاستطلاع العالمي الذي أجرته شركة "فلايت سنتر"، اعتبر 47 في المئة من المسافرين حول العالم أن فقدان الأمتعة أو المشكلات المتعلقة بها من أهم مخاوفهم عند السفر جوا.

ما يضع هذه المشكلة مباشرة بعد تأخر الرحلات أو إلغائها، التي أشار إليها 55 في المئة، كأبرز مسببات التوتر أثناء السفر.

في السنوات الأخيرة كثفت شركات الطيران والمطارات استثماراتها في تطوير أنظمة الأمتعة. ويقول الخبراء إن الأتمتة والبيانات تتولى الجزء الأكبر من العمل، بدءا من نقاط تسليم الحقائب الذاتية الخدمة وصولا إلى التتبع في الوقت الفعلي.

والآن تتيح خاصية جديدة من "غوغل" الاستفادة من بيانات المسافرين أنفسهم لمساعدة شركات الطيران في تعقب الأمتعة المتأخرة أو التي ضلّت طريقها.

وقالت نيكول هوغ، المديرة المسؤولة عن ملف الأمتعة في شركة التكنولوجيا الجوية "سيتا": "تعمل شركات الطيران في بيئة يتوقع فيها الركاب القدرة على متابعة أمتعتهم ورؤيتها في كل مرحلة من الرحلة".

يمكن للمسافرين مشاركة موقع أمتعتهم مع شركات الطيران

وكان من أبرز الابتكارات الحديثة دمج خاصية "Share Item Location" من شركة "آبل" مع نظام "سيتا" لتتبع الأمتعة المفقودة أو المتأخرة. وتتيح هذه الميزة للركاب مشاركة موقع جهاز "AirTag" الخاص بهم مباشرة مع شركات الطيران.

وكانت شركات "بريتيش إيرويز" و"لوفتهانزا" و"كانتاس" و"كاثي باسيفيك" و"فيرجن أتلانتيك" من بين أوائل الشركات التي اعتمدت هذه التكنولوجيا.

وتطرح "غوغل" الآن ميزة جديدة لمستخدمي نظام "أندرويد" ضمن تطبيق "Find Hub"، تتيح للمسافرين مشاركة موقع أي جهاز تعقب أو ملحق متصل بالشبكة ومتوافق مع "Find Hub" مع شركات الطيران.

ومن خلال تطبيق "Find Hub" يمكن للمستخدم توليد رابط آمن يحدد موقع الحقيبة المفقودة، ثم نسخه ولصقه مباشرة في تطبيق شركة الطيران على الهاتف المحمول أو على موقعها الإلكتروني، بحيث تتمكن الشركة من متابعة موقع الحقيبة مع كل تحديث.

ويمكن التوقف فورا عن مشاركة موقع المتعلقات في أي وقت عبر التطبيق، كما يتم إيقاف المشاركة تلقائيا بمجرد أن يكتشف الهاتف أن القطعة عادت إلى صاحبها.

نظام عالمي لتتبع الأمتعة يدمج تقنيات المشاركة

أكثر من عشرة من أكبر شركات الطيران العالمية – من بينها "Ajet" و"إير إنديا" و"تشاينا إيرلاينز" ومجموعة "لوفتهانزا" ("لوفتهانزا" و"أوستريان إيرلاينز" و"بروكسل إيرلاينز" و"سويس إنترناشونال إيرلاينز") و"الخطوط السعودية" و"الخطوط الإسكندنافية" و"الخطوط التركية" – باتت تقبل الآن مواقع "Find Hub" ضمن إجراءاتها الخاصة باستعادة الأمتعة.

وتقول "غوغل" إن شركات أخرى، مثل "كانتاس"، من المتوقع أن تعتمد النظام في المستقبل القريب. وقد دمجت كل من "سيتا" وشركة البرمجيات "Reunitus" هذه التقنية في نظامي "WorldTracer" و"NetTracer"، وهما من أبرز أنظمة تتبع الأمتعة في قطاع الطيران. وتعتمد مئات شركات الطيران في آلاف المطارات حول العالم على هذه المنصات في عمليات استعادة الأمتعة.

وتقول "غوغل" أيضا إنها تعمل مع شركة حقائب السفر "Samsonite" لدمج تقنية "Find Hub" مباشرة في أحدث تصاميمها.