تعمل شركة أمازون على مشروع لجمع معلومات عن معظم المنتجات المعروضة للبيع حول العالم، في خطوة تهدف إلى تحويل منصتها إلى مرجع شامل للتسوق الإلكتروني، وتعزيز قدرتها على منافسة غوغل ومواجهة الانتشار المتزايد لأدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
كشفت وثيقة داخلية اطلعت عليها وكالة "رويترز"، إلى جانب إفادات أشخاص مطلعين، أن المبادرة تحمل اسم "World Product Graph"، وتسعى إلى بناء قاعدة بيانات واسعة تشمل السلع المتاحة في الأسواق العالمية، حتى تلك التي لا تبيعها أمازون عبر منصتها.
اعلان
اعلان
وتراهن الشركة على أن امتلاك معلومات تفصيلية عن المنتجات والعلاقات بينها سيساعدها في استقطاب المزيد من المتسوقين، وتقليص حاجتهم إلى استخدام غوغل أو زيارة مواقع الشركات المصنعة ومنصات المراجعات قبل اتخاذ قرارات الشراء، فضلاً عن تعزيز موقعها أمام منافستها وول مارت.
وتسعى أمازون من خلال هذه المبادرة إلى تعزيز حضورها في سوق البحث عن المنتجات، الذي لا تزال غوغل تهيمن عليه. وبحسب دراسة أصدرها بنك مورغان ستانلي عام 2025، يبدأ 57% من المتسوقين عبر الإنترنت بحثهم على غوغل، مقابل 16% على أمازون، لكن المعادلة تنعكس عندما يكون المستهلك قد حدد المنتج الذي يريد شراءه، إذ تستحوذ أمازون على 41% من عمليات البحث، مقارنة بـ23% لغوغل و18% لوول مارت.
قاعدة بيانات شاملة
تستند المبادرة إلى فهم الطريقة التي تنظم بها العلامات التجارية منتجاتها على مواقعها الإلكترونية، بما يتيح جمع معلومات أكثر شمولاً عن السلع ومواصفاتها والخيارات المتاحة منها.
ووفقاً للوثيقة، يتطلب تنفيذ المشروع تعاوناً مستمراً مع الشركات المصنعة وتجار التجزئة لتوفير بيانات منتجاتهم، إلى جانب استخدام تقنيات الزحف الآلي لجمع المعلومات من مواقع أخرى، غير أن "رويترز" لم تتمكن من تحديد آليات جمع هذه البيانات، أو ما إذا كانت أمازون ستحتاج إلى موافقة أصحاب المواقع في جميع الحالات.
وتكشف الوثيقة أن أمازون نجحت بالفعل في إشراك شركات، من بينها كوكاكولا وباير، في توفير البيانات، كما أجرت محادثات مع بروكتر آند غامبل بشأن تجربة محتملة. وبحسب أحد المطلعين، بدأت الشركة إعادة توزيع بعض موظفيها داخلياً تمهيداً لإطلاق المشروع، الذي يجري تطويره ضمن وحدة "أنظمة الاختيار والكتالوج"، بإشراف نائب الرئيس روبرت تيكيلا.
ومع ذلك، لا يزال مصير المبادرة غير محسوم، فالوثيقة تتضمن تاريخ الأول من تشرين الأول/أكتوبر 2027 موعداً مستهدفاً للإعلان عنها، من دون تأكيد إمكانية الالتزام به، فيما قد تخضع الخطط للتعديل أو الإلغاء لأسباب مالية أو اعتبارات أخرى.
وفي ردها على "رويترز"، شددت أمازون على أن الوثائق الأولية القديمة قد تقدم صورة غير مكتملة عن توجهاتها الحالية، مؤكدة أنها تعمل باستمرار على تطوير تقنيات تجعل كتالوج منتجاتها أكثر شمولاً ودقة وفائدة للعملاء.
أخطاء "روفوس" وكلفة تشغيله
تسعى أمازون أيضاً من خلال المشروع إلى معالجة تحديات مرتبطة بمساعد التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي "روفوس" (Rufus)، الذي بدأت تسميته "أليكسا للتسوق" (Alexa for Shopping) في أيار/مايو.
وتقر الوثيقة الداخلية بوجود مشكلات تتعلق بدقة الإجابات التي يقدمها المساعد، مشيرة إلى أن كثيراً منها يتضمن معلومات خاطئة أو غير مكتملة. كما تكشف أن "روفوس" يتعامل مع نحو 83 مليون عملية بحث أسبوعياً، وسط تكاليف تشغيل مرتفعة.
وتراهن الشركة على أن توفير بيانات أكثر تنظيماً وشمولاً سيساعدها في تحسين النتائج والاعتماد على نماذج ذكاء اصطناعي أقل تكلفة، إلى جانب تقديم توصيات أكثر دقة تستند إلى تفضيلات المستهلكين وسجل مشترياتهم.
لكن أمازون اعتبرت أن الأرقام الواردة في الوثيقة ليست دقيقة،، مؤكدة أن بيانات الاستخدام قديمة إلى حد كبير، وأن دقة الإجابات التي يقدمها "أليكسا للتسوق" تبلغ نحو 97% على مستوى العالم.
منافسة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي
يأتي المشروع في وقت تواجه فيه أمازون تحدياً متزايداً من وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي، وهي أدوات تستطيع البحث عن المنتجات ومقارنتها وتنفيذ بعض مهام الشراء بصورة مستقلة نيابة عن المستخدمين.
ورغم أن الرئيس التنفيذي للشركة، آندي جاسي، قلل من تأثير هذه الأدوات، مشيراً إلى أن عدد مستخدميها لا يزال محدوداً، فإن مسؤولين في أمازون باتوا أكثر حذراً من قدرتها على توجيه المتسوقين إلى منصات منافسة، بحسب أشخاص مطلعين على الأمر.
وتبرز هذه المنافسة مع صعود وكيل التسوق "ميوز" (Muse) التابع لشركة ميتا، الذي استقطب أكثر من عشرة ملايين مستخدم في الولايات المتحدة وكندا منذ إطلاقه في أيلول/سبتمبر.
وفي الشهر نفسه، منعت أمازون الأداة من الوصول إلى موقعها للتجارة الإلكترونية، بعدما رفعت في العام السابق دعوى قضائية ضد شركة "بيربليكسيتي" (Perplexity) لمنعها من الوصول إلى منصتها، في دعوى لا تزال قيد النظر أمام القضاء.
وامتدت التوترات إلى شركة "إكس إيه آي" (xAI)، إذ ألمح إيلون ماسك إلى إمكانية إنشاء منافس لأمازون، رداً على منشور تحدث عن حظر وصول وكيل الذكاء الاصطناعي "غروك" (Grok) إلى منصتها.
وفي المقابل، كشف جاسي أن أكثر من 400 مليون شخص استخدموا "أليكسا للتسوق" خلال العام الماضي، فيما رأى بنك جيه بي مورغان أن "ميوز" يمتلك القدرة على أن يصبح أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي الاستهلاكية استخداماً منذ ظهور "شات جي بي تي".
ووسط هذه المنافسة، قد تمنح المبادرة أمازون أفضلية استراتيجية، عبر جعل منصتها وجهة رئيسية لوكلاء الذكاء الاصطناعي الباحثين عن معلومات المنتجات، بما يساعدها على حماية أعمالها الإعلانية المتنامية.