مايكروسوفت تنفي تعرضها لهجوم سيبراني وتكشف أسباب العطل الذي شلّ خدماتها في عشرات الدول

استبعدت شركة مايكروسوفت وجود هجوم سيبراني وراء العطل الواسع الذي أصاب خدماتها الرقمية في عشرات الدول، مؤكدة أنها لم ترصد أي نشاط خبيث مرتبط بالخلل الذي عطّل الوصول إلى البريد الإلكتروني "آوتلوك"، ومنصات أخرى تابعة لها.

اعلان

اعلان

وقال تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت الجمعة، إن الشركة لا تملك في الوقت الراهن أي مؤشر على أن الانقطاع نجم عن نشاط خبيث أو هجوم سيبراني، مضيفا أنها تعمل على معالجة المشكلة وستواصل إطلاع المستخدمين على مستجداتها.

واستمر الاضطراب، الذي بدأ الخميس، لساعات طويلة، وامتد إلى عدد من خدمات الشركة، بينها منصة الاجتماعات والعمل "تيمز"، والمساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت"، إلى جانب خدمات أخرى ضمن حزمة "مايكروسوفت 365".

خلل طال عشرات الدول

سجل موقع "داون ديتيكتور" المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية بلاغات من مستخدمين في 74 دولة ومنطقة خلال نحو ساعة من بدء اتساع نطاق المشكلة.

وفي الولايات المتحدة، اقترب عدد البلاغات المتعلقة بمشكلات "آوتلوك" من 130 ألفا، بعد الساعة الواحدة ظهرا بالتوقيت المحلي الخميس، فيما واجه مستخدمون صعوبات في فتح صناديق البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل واستقبالها.

وطالت الاضطرابات أيضا مؤسسات وشركات وهيئات حكومية تعتمد على خدمات مايكروسوفت في الاتصالات وإدارة أعمالها اليومية.

ووفق وكالة رويترز، امتدت تداعيات الانقطاع إلى ساعات العمل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، الجمعة، مع تسجيل مشكلات في دول بينها الهند وأستراليا واليابان، رغم إعلان الشركة إحراز تعاف جزئي في بعض المناطق.

وعزت مايكروسوفت المشكلة في تحديثاتها الأولية إلى ارتفاع الضغط على أجزاء من بنيتها التحتية في مناطق متعددة، قبل أن توضح أن الخلل لا يرتبط بزيادة عامة في حركة البيانات، وإنما بتوقف عدد كبير من الخوادم بصورة غير متوقعة، ما أدى إلى انتقال الضغط إلى الخوادم التي ظلت تعمل.

وأشارت تحديثات الشركة إلى أن بعض الخوادم التي أعيد تشغيلها عادت إلى التوقف عن الاستجابة بعد استئناف حركة البيانات، الأمر الذي عرقل جهود استعادة الخدمات.

وبحسب المعلومات المنشورة في تحديثات حالة خدمات مايكروسوفت، واجهت عملية استعادة الخدمة أيضا مشكلات مرتبطة بمكوّن مسؤول عن معالجة اختبارات سلامة الخوادم، ما دفع الشركة إلى اختبار تغييرات تقنية لتجاوز هذا المكوّن على عدد من الخوادم المتأثرة.

واتخذت الشركة إجراءات شملت تعليق عمليات النشر والتغييرات على الإعدادات مؤقتا، وتحويل حركة البيانات بعيدا عن البنية التحتية المتضررة، وإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، إلى جانب توزيع اتصالات المستخدمين على أجزاء أخرى من شبكتها العالمية.

وأقرت مايكروسوفت بأن محاولاتها الأولى لم تحقق النتائج المتوقعة، قبل أن تعلن رصد تعاف محدود في بعض المناطق، مع تحذير المستخدمين من أن عودة الخدمات قد تكون تدريجية مع إعادة اتصال التطبيقات بالخوادم.

وأثّر الانقطاع أيضا على خدمات رقمية تستخدم البنية التحتية لمايكروسوفت.

وأفادت رويترز بأن مؤسسات في قطاعات مختلفة واجهت اضطرابات في أعمالها، بينها شركات تكنولوجية ومؤسسات مالية، كما تأثرت أنظمة تابعة لجهات حكومية في الولايات المتحدة واليابان وأستراليا.

ويخشى محللون أن تؤدي الأعطال المتكررة إلى اهتزاز الثقة في الخدمات السحابية التي تعتمد عليها الشركات في عملها اليومي.