وقد تورطت الحكومات وعيادات الأطباء وحتى شركات الذكاء الاصطناعي المنافسة في الحادث، مما يزيد حدة التساؤلات حول اعتماد أوروبا على عدد قليل من عمالقة التكنولوجيا الأمريكيين.
أدى عطل في جزء من بنية خوادم مايكروسوفت إلى قطع اتصال المستخدمين عن بريد "أوتلوك" و"تيمز" وغيرها من أدوات العمل اليومية لأكثر من يوم، مع الإبلاغ عن مشكلات في 74 دولة وإقليماً.
اعلان
اعلان
بدأ الانقطاع بعد ظهر الخميس بتوقيت أوروبا ولم يكن قد أُصلح بالكامل صباح الجمعة. وقالت مايكروسوفت إنه لا توجد مؤشرات على هجوم إلكتروني، لكنها لم تسم بعد سبباً جذرياً للعطل.
في ما يلي ما نعرفه حتى الآن.
ماذا حدث منذ الخميس؟
أفادت يورونيوز بأن الانقطاع أصاب في البداية "أوتلوك" و"تيمز" و"كوبايلوت" مساء الخميس. ومنذ ذلك الحين، ساءت الصورة بدلاً من أن تتحسن.
ولم تُنهِ إصلاحات مايكروسوفت المشكلة. إذ تعطلت الخوادم التي أعادتها إلى الخدمة خلال الليل مرة أخرى عند عودة حركة البيانات، وأقرت الشركة أن التغييرات التي أجرتها "لم تحقق النتائج المتوقعة". وبحلول صباح الجمعة، أعلنت أنها حققت "نجاحاً هامشياً" فقط.
وسجّل موقع Downdetector، وهو موقع يتتبع الأعطال اعتماداً على بلاغات من الجمهور، ما يقرب من 140 ألف بلاغ يتعلق بـ"أوتلوك" وحده.
كما اتسعت قائمة الخدمات المتأثرة. وتشمل إشعارات الحادث الصادرة عن مايكروسوفت الآن خدمة "شيربوينت أونلاين" المخصصة لمشاركة الوثائق، وأداة الأمن "ديفيندر XDR". وأُبلغ أيضاً عن تعطل تطبيقي إدارة المهام "بلانر" و"تو دو".
كم عدد الأشخاص المتضررين؟
العدد الحقيقي غير معروف. فموقع Downdetector لا يحصي إلا الأشخاص الذين يقدّمون بلاغات، لذا تعكس أرقامه حجم المشكلة أكثر مما تعطي عدداً دقيقاً. وقالت مايكروسوفت إن أكثر من 430 مليون شخص يستخدمون تطبيقات 365 الخاصة بها.
وأظهر مخطط نشره موقع Downdetector مستخدمين متضررين في القارتين الأميركيتين وأجزاء من أوروبا وآسيا وأفريقيا. ووصلت التداعيات إلى ما هو أبعد من الرسائل الإلكترونية الفائتة:
الرعاية الصحية: طلبت عدة عيادات طب عام في المملكة المتحدة من المرضى الاتصال هاتفياً للاستفسارات العاجلة بدلاً من استخدام البريد الإلكتروني أو النماذج الإلكترونية.
الحكومة: قالت الحكومة السنغافورية ووكالة الاستخبارات الأسترالية إنهما تأثرتا بالعطل.
شركات التكنولوجيا: أبلغت شركتا OpenAI وAnthropic عن مشاكل في الأدوات التي تربط خدمات الذكاء الاصطناعي لديها بـ"مايكروسوفت 365".
الأعمال: أجّلت شركة أميركية، هي صانعة السيارات الكهربائية "ووركهورس"، مكالمة إعلان نتائجها المالية إلى الاثنين.
وقال بول سبين، من شركة الاستشارات Gorilla Technology التي تتخذ من نيوزيلندا مقراً لها، إن كثيراً من الشركات "فقدت فعلياً يوماً من العمل".
ما الذي حدث على وجه الخطأ؟
لم تسمِّ مايكروسوفت بعد سبباً جذرياً للعطل، وقد تغيّر تفسيرها مع تطور الانقطاع.
وفي البداية، ألقت باللوم على "زيادة الحمل"، أي أن الخوادم كانت تحت ضغط أكبر بكثير من المعتاد. ثم أوضحت أن ذلك لم يكن نتيجة طفرة في عدد المستخدمين، بل لأن عدداً كبيراً من الخوادم أصبح "غير متاح على نحو غير متوقع"، ما نقل عبء العمل إلى الأجهزة التي بقيت في الخدمة.
ثم توجه الانتباه إلى "فحوصات السلامة" الآلية التي تستخدمها مايكروسوفت لتحديد ما إذا كان الخادم قادراً على التعامل مع حركة البيانات. وقالت الشركة إنها تختبر تغييراً في الإعدادات لإصلاح مشكلة كانت تجعل الخوادم تفشل في تلك الفحوصات وتخرج من الخدمة.
{{image align="center" size="fullwidth" ratio="auto" id="4601842" src="https://images.euronews.com/articles/stories/09/99/12/04/808x487_cmsv2_bfd2b5e2-42fc-5fb2-9921-a4d40fec186e-9991204.jpg" url="https://images.euronews.com/articles/stories/09/99/12/04/{{w}}x{{h}}_cmsv2_bfd2b5e2-42fc-5fb2-9921-a4d40fec186e-9991204.jpg" caption="صفحة حالة الخدمات لـ" :15="" (CET)="" .="" alt="صفحة حالة الخدمات لـ" credit="AP Photo" naturalwidth="853" naturalheight="514" }}
وقدّم محمود الخضر، المحاضر الأقدم في تقنيات المعلومات والاتصال في CQUniversity في أستراليا، تفسيراً في موقع The Conversation. وأوضح أن فحوصات السلامة تهدف إلى إخراج الخوادم المعطلة من الخدمة، وإذا تعطّل نظام الفحص نفسه فقد يعطّل خوادم سليمة ويُحمّل الخوادم المتبقية فوق طاقتها.
وشدد الخضر على أن هذا الاستنتاج مجرد استنباط من التحديثات العلنية التي نشرتها مايكروسوفت.
هل كان هجوماً إلكترونياً، وهل بياناتي في خطر؟
لا توجد أدلة على عملية قرصنة. وقالت مايكروسوفت إنها ليست على علم بأي "نشاط خبيث"، كما قال نائب الرئيس التنفيذي تشارلز لامانا إن الانقطاع لا يبدو أنه هجوم إلكتروني. ولم تعلن أي جهة مسؤوليتها.
وأشار الخضر إلى أن الهجوم الإلكتروني الأكثر شيوعاً لتعطيل الخدمات على الإنترنت، والمعروف باسم هجوم "الحرمان من الخدمة الموزع"، يقوم على إغراق النظام بحركة بيانات من الخارج. وهذا لا يتماشى مع تصريح مايكروسوفت بأن حركة البيانات لم تزد.
لكن ذلك لم يوقف التكهنات. وقالت سميتراني تريباتي، محللة وسائل التواصل الاجتماعي في شركة البيانات GlobalData، إن شائعات عن اختراق انتشرت على منصة "إكس" لأن مايكروسوفت لم تقدّم سبباً مؤكداً أو جدولاً زمنياً للإصلاح.
واستناداً إلى الأدلة المتاحة حتى الآن، تبدو المشكلة متعلقة بالوصول لا بالسرقة. فالانقطاع يمنع الناس من الوصول إلى رسائلهم الإلكترونية وملفاتهم، لكنه لا يعني في حد ذاته أن شخصاً آخر اطلع عليها. ولا يشير أي مما قالته مايكروسوفت إلى أن بيانات العملاء كُشفت أو فُقدت.
غير أن هناك مخاطر غير مباشرة:
دفاعات أضعف: كانت أداة "ديفيندر XDR" التي تستخدمها المؤسسات لرصد التهديدات بين الخدمات المتأثرة، ما قد يجعل مراقبة الأمن أصعب أثناء تعطلها.
عمليات احتيال: يستغل المحتالون كثيراً الأعطال الكبرى لإرسال رسائل "دعم" مزيفة. وينبغي للمستخدمين توخي الحذر من أي رسالة تطلب منهم تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة المرور، والتحقق بدلاً من ذلك من صفحة حالة الخدمات الرسمية الخاصة بمايكروسوفت.
رسائل مفقودة: قد تصل بعض الرسائل الإلكترونية متأخرة، وينبغي للمستخدمين التأكد من أن الرسائل المهمة التي أُرسلت خلال فترة الانقطاع قد تم تسلّمها.
ماذا يعني ذلك لأوروبا؟
ليست هذه حادثة منفردة. ففي يناير/كانون الثاني، تعطل "أوتلوك" و"تيمز" وخدمات أخرى من "مايكروسوفت 365" لساعات. وفي أغسطس/آب، أدى تحديث برمجي معيب إلى تعطيل "أوتلوك" و"إكسشينج أونلاين" لعدة أيام.
ويتزامن الانقطاع أيضاً مع نقاشات في حكومات وشركات أوروبية حول مدى اعتمادها على عدد قليل من مزودي الحوسبة السحابية الأميركيين. فعندما يتعطل أحد هؤلاء، يمكن أن تتعطل آلاف الخدمات المبنية عليه، بما في ذلك الخدمات التي تديرها شركات أخرى.
ورأى الخضر أن على المؤسسات التخطيط للانقطاعات الرقمية كما تستعد للكوارث الطبيعية، أي أن يكون لديها أنظمة احتياطية وأن تختبرها بانتظام، لا أن تكتفي بوضع خطط لا تُستخدم. أما على مستوى الأفراد، فاقترح الاحتفاظ بالبيانات الضرورية مثل جهات الاتصال متاحة في وضع عدم الاتصال.
ووعدت مايكروسوفت بمواصلة تقديم التحديثات عبر صفحة حالة خدماتها. وحتى تنشر مراجعة كاملة، تبقى الأسئلة الرئيسية، وهي لماذا تعطّل هذا العدد الكبير من الخوادم في وقت واحد وكيف يمكن منع تكرار ذلك، بلا إجابة.