تعالج أداة الذكاء الاصطناعي الأسئلة غير الطارئة عبر الإنترنت، ما يخفف الضغط عن موظفي استقبال المكالمات المثقلين بالأعباء، لكنها لا تحقق في الجرائم.
أطلقت قوات الشرطة في المملكة المتحدة أول روبوت دردشة يعتمد على الذكاء الاصطناعي مخصص للعمل الشرطي، ومصمم للرد على الاستفسارات غير العاجلة عبر الإنترنت.
وربما يتبادر إلى الذهن "RoboCop" أو "Blade Runner"، لكن المساعد الافتراضي المسمى "Bobbi" لن يحقق في الجرائم ولن يحل محل الضباط.
بدلا من ذلك، يقدم ردودا سريعة على الأسئلة المتكررة لتخفيف الضغط عن موظفي استقبال الاتصالات وفرق مكاتب الاستقبال.
قال متحدث باسم القوتين: "هذه هي المرة الأولى التي يُستخدم فيها هذا النوع من التكنولوجيا في العمل الشرطي في المملكة المتحدة".
""Bobbi" يتفاعل كإنسان، لكنه مؤتمت بالكامل".
وتؤكد القوتان أن "Bobbi" لا يمكن استخدامه للإبلاغ عن الجرائم ولا يحل محل خط الطوارئ 999 في المملكة المتحدة. وإذا لم يستطع الإجابة عن سؤال، أو طلب المستخدم التحدث إلى إنسان، تُحال المحادثة إلى موظف في المكتب الرقمي.
وقد جرّب النظام بالفعل أكثر من 200 شخص، بينهم ممثلون عن منظمات رعاية الضحايا ولجان رقابية مستقلة.
"Bobbi"، وهو لقب بريطاني للشرطة، يتبع التوجيهات نفسها التي يعمل بها موظفو استقبال المكالمات من البشر، ويمكنه تقديم توصيات استنادا إلى النصائح الرسمية.
ووصف كبير المشرفين سيمون دودز، رئيس إدارة الاتصالات في القوتين، الإطلاق بأنه "وقت مثير للغاية" للعمل الشرطي. وقال إن الطلب على التواصل مع الشرطة يرتفع كل عام، وإن إتاحة وقت الموظفين المتمرسين للحالات الطارئة والقضايا المعقدة أمر بالغ الأهمية.
وأضاف: "إن التعاطف، والحس السليم، وذلك الحدس الغريزي اللاملموس، هي بعض المهارات البشرية الكثيرة التي ينبغي أن توجه تواصلنا مع الجمهور، ولا سيما في وقت حاجتهم".
لكن من خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية، "سيحسّن "Bobbi" خدمتنا لمجتمعاتنا، بما يضمن أن يحصل كل فرد من الجمهور على المساعدة التي يحتاجها، في أي وقت يحتاج إليها".
ويخضع للتجربة لدى قوتين للشرطة في جنوب إنجلترا.
وتقول شرطة وادي التايمز وشرطة هامبشاير وجزيرة وايت إنهما أول قوتين في المملكة المتحدة تستخدمان هذه التكنولوجيا.