سبيريت إيرلاينز: ما حقوق الركاب عند انهيار شركة طيران؟

بعد توقف شركة "Spirit Airlines" عن تسيير رحلاتها خلال عطلة نهاية الأسبوع، وتحذير رئيس شركة "Ryanair" مايكل أولياري من أن اثنتين أو ثلاث شركات طيران أوروبية قد تُعلن إفلاسها بحلول الشتاء المقبل، بات كثير من المسافرين قلقين، وبشكل مفهوم، من مسألة حجز الرحلات الجوية.

اعلان

اعلان

في الأحوال العادية، تُلزم شركات الطيران برد ثمن التذكرة أو حجز مقعد جديد لك على رحلة أخرى في حال إلغاء الرحلة، لكن في حالة الإفلاس تتوقف الشركة عن الوجود قانونيا، فلا يعود هناك من يتولى هذه الإجراءات لمصلحتك.

لحسن الحظ، أُبلغ مسافرو شركة "Spirit Airlines" بأن ثمن الرحلات المقبلة سيُعاد لهم تلقائيا، غير أن هذا السيناريو لا يتحقق دائما.

فعلى سبيل المثال، عندما توقفت شركة الطيران الآيسلندية منخفضة التكلفة "WOW Air" عن العمل في عام 2019، نصحت الشركة ركابها بمحاولة التقدم أولا بطلب استرجاع المبلغ عبر شركة بطاقة الائتمان أو من خلال بوليصة التأمين على السفر.

إذا كنت تبحث عن مزيد من الطمأنينة قبل الضغط على زر الدفع لحجز رحلة، فإليك ما يمكن فعله إذا انهارت شركة الطيران التي حجزت معها.

استرجاع المبلغ عبر بطاقة الائتمان

إذا حجزت رحلتك باستخدام بطاقة ائتمان، يمكنك في العادة تقديم طلب استرجاع المبلغ المدفوع لدى الجهة المصدِّرة للبطاقة، استنادا إلى أن المورّد، أي شركة الطيران في هذه الحالة، لم يقدّم الخدمة التي دفعت ثمنها.

لا ينطبق الأمر نفسه عادة على المشتريات التي تُدفع ببطاقة السحب المباشر، وإن كانت القواعد تختلف من بلد إلى آخر.

فمثلا، يشير تقرير للمفوضية الأوروبية صادر عام 2020 (المصدر باللغة الإنجليزية) عن آلية استرجاع المبالغ المدفوعة في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى أن المستهلكين في الدنمارك والبرتغال يمكنهم، في بعض الحالات، تقديم طلب استرجاع عبر بطاقات السحب المباشر.

تغطية التأمين على السفر

إذا كنت قد اشتريت تأمينا على السفر قبل رحلتك، فمن المفيد مراجعة بوليصتك للتحقق مما إذا كانت تتضمن بند "تأمين تعثر شركة الطيران المجدولة" أو "تأمين تعثر المورّد النهائي".

هذه التغطية لا تُقدَّم عادة بشكل تلقائي، لكن قد يكون من الممكن إضافتها إلى وثيقة التأمين.

إذا كانت مدرجة ضمن البوليصة، فقد يتكفل التأمين على السفر بتغطية نفقات مثل ثمن تذكرة طيران بديلة والتذكرة الأصلية التي تعذّر عليك استخدامها، علما بأن تفاصيل التغطية تختلف من شركة تأمين إلى أخرى.

بعض بطاقات الائتمان تتضمن تأمينا على السفر، لكنك تحتاج أيضا في هذه الحالة إلى مراجعة شروط بوليصتك الفردية.

تذاكر "الإنقاذ"

قد تكون حجوزات الطيران في اللحظات الأخيرة باهظة جدا، لكن إذا أفلست شركة الطيران وأنت بالفعل في منتصف الرحلة، قد تتمكن من حجز ما يُعرف باسم تذكرة إنقاذ مع شركة أخرى.

فعلى سبيل المثال، تعرض شركة "JetBlue" تذاكر إنقاذ باتجاه واحد بسعر 99 دولارا أمريكيا للركاب الذين كان من المفترض أن يسافروا مع "Spirit Airlines" حتى يوم الأربعاء السادس من أيار/مايو، بينما أعلنت شركة "Delta" في الثاني من أيار/مايو أنها ستطرح أسعارا مخفّضة خلال الأيام الخمسة المقبلة.

ومن بين شركات الطيران الأخرى التي تعرض تذاكر إنقاذ، "United Airlines" و"Southwest Airlines".