البرتغال تحذّر: لا يحق لـ"راين إير" رفض ركاب يحملون بطاقات صعود ورقية

في سبتمبر، أعلنت شركة الطيران منخفضة التكلفة رايان إير أنها ستقبل بطاقات الصعود الرقمية فقط بدءاً من 12 نوفمبر.

باتت الشركة تشترط على المسافرين إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت وإنشاء بطاقة الصعود على تطبيق "myRyanair".

تشير الإرشادات المنشورة عبر الإنترنت لدى رايان إير إلى أن بطاقات الصعود الورقية المطبوعة لم تعد مقبولة إلا في ظروف خاصة، مثل ألا يمتلك الراكب هاتفاً ذكياً.

غير أن إحدى دول الاتحاد الأوروبي حذّرت من أن الإجراءات الجديدة للشركة قد تنطوي على خطر عدم الامتثال لحقوق ركاب الطيران.

هل تقبل رايان إير بطاقات الصعود الرقمية فقط؟

اعتباراً من يوم الأربعاء 12 نوفمبر، يتعين على ركاب رايان إير أن تكون بطاقة الصعود لديهم بصيغة رقمية على تطبيق "myRyanair".

أثار هذا القرار مخاوف بشأن المسافرين كبار السن الذين قد لا يمتلكون هاتفاً ذكياً أو لا يشعرون بالارتياح لاستخدامه.

ويتساءل المسافرون أيضاً عمّا ينبغي عليهم فعله إذا نفدت بطارية الهاتف، أو سُرق، أو فقدوا الاتصال بالإنترنت.

أصدرت الهيئة الوطنية للطيران المدني في البرتغال (ANAC) إرشادات بشأن القواعد الجديدة لتوضيح حقوق الركاب.

بعد تحليل المعلومات التي وفرتها الشركة على موقعها الإلكتروني وما قدمته من إيضاحات إضافية، خلصت ANAC إلى ما يلي: "يبدو أن رايان إير تعتزم ضمان جميع حقوق الركاب، بما في ذلك حقوق الركاب ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة أو الذين لا يمتلكون هاتفاً ذكياً أو جهازاً لوحياً."

"كما تعتزم عدم تطبيق رسوم إعادة إصدار بطاقة الصعود على الذين أتمّوا إجراءات السفر عبر الإنترنت."

البرتغال تؤكد أن رايان إير لا يمكنها رفض بطاقات الصعود الورقية

لكن الهيئة تضيف أنها أبلغت رايان إير ببعض الالتزامات لضمان عدم انتهاك حقوق الركاب.

وتؤكد أن على الناقل الامتناع عن أي سلوك يمنع الركاب في البرتغال الذين لديهم حجز رحلة مؤكد وأتمّوا إجراءات السفر من الصعود إلى الطائرة بسبب عدم امتلاكهم بطاقة صعود رقمية.

كما يجب ألا تفرض رايان إير رسوماً إلزامية للحصول على واستخدام بطاقات الصعود المادية (الورقية).

وعلى نحو من الأنحاء، هذا ما أكّدته رايان إير بالفعل: إذ يمكن للمسافرين طلب بطاقة صعود ورقية مجاناً في مكاتب إنهاء إجراءات السفر بالمطار، شرط أن يكونوا قد أتمّوا إجراءاتهم عبر الإنترنت مسبقاً.

لكنها تشكّل طبقة إضافية من الأمان للمسافرين في البرتغال، وتؤكد أنهم لا يحتاجون إلى سبب محدد (مثل فقدان الهاتف) للسماح لهم بالصعود إلى الطائرة من دون النسخة الرقمية لبطاقة الصعود الخاصة بهم.

وقالت الهيئة في بيان: "ستواصل ANAC مراقبة الوضع، في إطار مهمتها لضمان السلامة والامتثال لحقوق ركاب النقل الجوي".