حقوقك في السفر: شرح كامل بعد أن ألغت يوروستار قطارات وسط "اضطراب كبير"

اندلعت فوضى في حركة السفر في فرنسا والمملكة المتحدة بعدما حذرت يورستار من "تعطل كبير" في عملياتها.

أعلنت شركة السكك الحديدية الدولية اليوم (الثلاثاء 30 ديسمبر) أنه عقب مشكلة في التغذية الكهربائية العلوية وتعطل قطار "Le Shuttle" لاحقا، فإن نفق المانش مغلق حاليا.

"للأسف، هذا يعني أنه ليس أمامنا خيار سوى تعليق كل الخدمات اليوم حتى إشعار آخر"، تقول يورستار. "نأسف بشدة للتأثير الذي قد يتركه الوضع على خطط سفركم."

تم إلغاء رحلتي مع يورستار. ما هي حقوقي؟

طُلب من المسافرين عدم التوجه إلى المحطة و"مراقبة" موقع يورستار الإلكتروني أو تطبيقها على الهاتف المحمول لمزيد من التحديثات.

في بيان أُرسل إلى "Euronews Travel"، يقول روري بولاند، محرر "Which? Travel"، إن الركاب الذين أُلغيت رحلات قطاراتهم لديهم خيار تبديل الحجز أو طلب قسيمة إلكترونية من يورستار أو استرداد نقدي.

تسري صلاحية القسيمة الإلكترونية لمدة 12 شهرا من تاريخ رحلتك المتعطلة، ويمكن استبدالها بزيارة eurostar.com. إذا طلبت استردادا نقديا، فسيُعالج طلبك خلال 28 يوما.

"في حالات التأخير، يحق للمسافرين الحصول على تعويض"، يضيف بولاند. "إذا تأخرتم طوال الليل، فلكم الحق في توفير إقامة في فندق أو استرداد تكلفتها."

على موقعها الإلكتروني، تقول يورستار إنها ستنظر في تعويض نفقات الإقامة الليلية والطعام والتنقل بين المحطة ومكان إقامتك، فضلا عن تكلفة الاتصال بأي شخص كان ينتظرك في وجهتك، وذلك فقط إذا كانت هذه النفقات نتيجة مباشرة لتأخر قطارك أو إلغائه.

وبالنسبة للمسافرين المتلهفين للعودة إلى منازلهم، يقول بولاند إنه قد يكون من الممكن أيضا استخدام مسارات بديلة مثل العبّارة. لكنه يؤكد ضرورة الاتصال بشركة يورستار أولا للتأكد مما إذا كانت ستغطي التكاليف، وإلا فقد تُترك "على حسابك".

وتقول يورستار إنها لن تغطي تكلفة النقل البديل بالقطار أو الحافلة أو العبّارة إذا كانت قد أبلغتك بخياراتك خلال 100 دقيقة من موعد المغادرة المقرر ولم تنتظر قطار يورستار التالي المتاح.

ماذا لو تأخرت رحلتي مع يورستار؟

إذا تأخر قطارك 60 دقيقة أو أكثر، يحق لك المطالبة بتعويض. ستحصل على مبلغ أكبر عبر قسيمة إلكترونية، ويمكنك أيضا طلب استرداد نقدي.

بالنسبة للتأخيرات بين 60 و119 دقيقة، يحق للركاب 30 في المئة من تكلفة الجزء المتأثر على شكل قسيمة إلكترونية، أو 25 في المئة نقدا. وللتأخيرات حتى 179 دقيقة، ترتفع النسبة إلى 60 في المئة و50 في المئة على التوالي.

أما إذا تجاوز التأخير 180 دقيقة، فيحق للركاب 75 في المئة من التكلفة على شكل قسيمة إلكترونية، أو 50 في المئة كاسترداد نقدي.

أمامك مهلة تصل إلى ثلاثة أشهر من تاريخ رحلتك المتأخرة لتقديم طلب استرداد أو قسيمة إلكترونية.